Support Portal Ticket တင်ခြင်းနှင့် Reply ကြည့်ခြင်း

Support Portal Ticket တင်ရန်အတွက်

Support Portal Ticket တင်ရန်အတွက် Internet Connection ရှိသည့် မည်သည့် Device တွင်မဆို Browser ထဲသို့ဝင်၍ support.bcncl.com အားAddress Bar တွင် ရိုက်ထည့်၍ ဝင်ရောက်အသုံးပြုနိုင်ပါသည်။

အသုံးပြုနိုင်မည့် Browser များ (Google Chrome , Microsoft Edge , Firefox , Safari) တွင်အသုံးပြုနိုင်ပါမည်။

Browser ထဲမှ Address bar တွင် support.bcncl.com ကိုနှိပ်ပါ။

Enter ကိုနှိပ်ပါ။

Login Form ကျလာပါက Username တွင် မိမိ ticket ဖွင့်ရန်အတွက် ပေးထားသော Mail အား ထည့်သွင်းပါ။

support ထဲသို့ဝင်ရန်အတွက် မိမိထည့်သွင်းထားသော Password ကိုထည့်သွင်းပါ။

Login နှိပ်ပါ။

Ticket တင်ရန်အတွက်

New Ticket ကိုနှိပ်ပါ။

Subject တွင် သက်ဆိုင်ရာ Ticket တင်တဲ့ Subject ထည့်သွင်းရပါမည်။

Detailed Explanation တွင် Ticket တင်သည့်အကြောင်းအရာကို Details ထည့်သွင်းနိုင်ပါသည်။

သက်ဆိုင်ရာ ပုံများ File များအားလည်း Ticket တွင် တစ်ခါတည်းတွဲပေးပါရန်။

ထို့ပြင် File နှင့် Photo များကိုလဲထည့်သွင်းနိုင်ပါသည်။ File ထည့်သွင်းမည်ဆိုပါက Attach ကိုနှိပ်ပါ။

ထည့်သွင်းမည် File ကိုရွေး၍ Open ကိုနှိပ်ပါ။

ထည့်သွင်းထားသော File ကိုတွေ့မြင်ရမည်ဖြစ်သည်။

ပုံထည့်မြင်ဆိုပါက Photo ကိုနှိပ်ပါ။

Add Image ကျလာပါက Select Image ကိုနှိပ်၍ မိမိ Ticket တွင်ထည့်မည့် Photo ကိုရွေးချယ်ပါ။

Photo ရွေးချယ်ပြီးပါက Open ကိုနှိပ်ပါ။

Insert Image ကိုနှိပ်ပါ။

ထည့်သွင်းထားသော Photo ကိုတွေ့မြင်ရမည်ဖြစ်သည်။

Ticket Confirm ဖြစ်ပါက Submit ကိုနှိပ်ပါ။

ထို့သိုပေါ် လာပါက BCN ဘက်မှ ထို Ticket ကိုကြည့်၍ ပြန်လည်ဖြေရှင်းပေးမည်ဖြစ်သည်။

Ticket ကိုနှိပ်လိုက်ပါက မိမိထည့်သွင်းထားသော Ticket များကိုတွေ့မည်ရမည်ဖြစ်သည်။

BCN ဘက်မှပြန်လည်ဖြေရှင်းပေးလိုက်ပါက Status တွင် Awaiting Reply ဟူ၍ပေါ်‌ နေမည်ဖြစ်သည်။

Ticket ထဲသို့ဝင်ကြည့်ပါကလည်း BCN ဘက်မှ Reply ပြန်ထားသောစာကိုတွေ့မြင်ရမည်။

BCN ဘက်သို့ပြန်ပြောချင်တာများရှိပါက Type a Message တွင် ရိုက်ထည့်၍ပြောနိုင်ပါသည်။

BCN ဘက်မှ Reply ပြန်သောစာများအား ထိုticket ထဲသို့ ဝင်၍ ကြည့်နိုင်သလို / Reply ပြန်လိုက်သည့်အခါတွင် သက်ဆိုင်ရာ Mail ထဲသို့လည်း ကျမည်ဖြစ်ပါသည်။

ထို Mail ထဲသို့ကျသောအခါတွင်လည်း BCN ဘက်မှ Reply ပြန်ထားသည်ကိုသိရှိရမည်ဖြစ်ပါသည်။

ထို Mail ထဲသို့ဝင်၍ View In Portal ကိုနှိပ်ပြီး Reply အား ကြည့်ရှု့နိုင်သလို Support ထဲသို့ဝင်၍ လည်း ထို Ticket အား ရွေးချယ်၍ ကြည့်ရှု့နိုင်ပါသည်။

BCN ဘက်မှ ဖြေရှင်းပေးပြီးသည့် Ticket များအား Customer ဘက်မှ Close လုပ်ပေးရပါမည်။

BCN ဘက်မှ ဖြေရှင်းပြီးသော်လည်း Customer ဘက်မှ Reply ပြန်ခြင်းမရှိခဲ့ပါက အဆင်ပြေသွားသည်ဟုမှတ်ယူ၍ BCN ဘက်မှ Ticket အား Close လုပ်မည်ဖြစ်ပါသည်။